Chargé / Chargée d'assistance
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Erbray, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Interlocuteur/rice privilégié/e des clients SCR, principalement dans le secteur des transports sanitaires,
*vous traitez les demandes sur le fonctionnement des logiciels métiers (régulation transport, facturation, comptabilité, gestion des temps) réalisés et commercialisés par SCR Informatiques, dans le respect des niveaux de service attendus.
Avec l'appui de l'outil de régulation des demandes en assistance, vous suivez le dossier client de l'ouverture à la résolution complète et à la clôture de la demande. Vous réalisez si besoin l'expression de besoins complémentaires du client et décrivez les demandes de modification au référent fonctionnel du logiciel concerné.
Grâce à vos qualités relationnelles, vous conseillez les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels. Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de méthode pour diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. Vous réalisez des documents utilisateurs et enrichissez la base de connaissance.
Les prnciaples activités du poste :
- Gérer des appels entrants
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Gérer des appels sortants
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande,[...]